http://www.gratisupload.dk/show.php?fileId=2167
Udarbejdet af Thomas, Maria, Mia og Jonas
onsdag den 16. maj 2007
New Media Projekt
Markedsføringsplan for virksomheden
”Oplevelsesgaver.dk”
Udarbejdet af
Sanne, Melike, Iwona og Nanna
Indledning
Resumé
Oplevelsesgaver.dk ønsker en øget omsætning ved hjælp af en forbedret markedsføringsplan. Forbedringerne skal gøre hjemmesiden mere overskuelig og brugervenlig for forbrugerne. Desuden skal der lægges vægt på optimering og revidering af hjemmesiden og søgemaskineoptimering. Dette vil forhåbentlig gøre oplevelsesgaver.dk mere synlig ved søgning i fx google og derved øge salget og omsætningen. Produktlinien skal udvides, så der udbydes flere forskellige slags oplevelser, dvs. der skal laves flere aftaler.
Referenceramme
Formål:
Oplevelsesgaver.dk ønsker at skabe vækst på det danske marked gennem en forbedret hjemmeside med løbende revidering som skaber kundetilfredshed. Der er tale om en markedsføringsplan på taktisk niveau, da det er mest hensigtsmæssigt idet Internettet er et medie, der hele tiden ændrer sig.
Tidsramme:
Markedsføringsplanen gælder i perioden 2007-2008.
Produktområde:
Markedsføringsplanen omhandler alle produkter der indgår i sortimentet hos Oplevelsesgaver.dk. Sortimentet skal udvides og hjemmesiden skal optimeres, så salget øges.
Markedsområde:
Markedsføringsplanen er udarbejdet for det danske marked. Det vil på nuværende tidspunkt være en dårlig ide at udvide markedsområdet, da oplevelsesgaver.dk ikke har positioneret sig særlig kraftigt på det danske marked. Først når oplevelsesgaver.dk har slået deres profil fast på det danske marked kan de begynde at udvide.
SWOT-analyse
Intern analyse
Stærke sider
Svage sider
· Begyndende web 2.0, da virksomheden selv udvælger indlæggene. Forbrugeren har i dag mere tiltro til andre forbrugere end mediernes udtalelser, derfor vil en udvikling af web 2.0 give et mere sandfærdigt billede af kundernes vurderinger.
Mange betalingsmuligheder (Dankort, VisaDankort, Visa, Maestro, PBS, Mastercard-Eurocard samt JCB)
FAQ, som svarer på de oftest stillede spørgsmål
En side der hedder ”om Os”
Tilmelding af nyhedsbrev, hvor det er muligt at vælge sprog
God beskrivelse af produkterne (”historie”) samt call to action
Kundeservice (Sender en illustreret tegning med af oplevelsen tegnet af den franske tegner Dominique Jal)
Smalt sortiment (120 aftaler) til en bred målgruppe (ca. 25-50 år)
Uoverskuelig forside
Ringe søgemaskine optimering
Ingen google adwords
Ingen banner reklamer/annonceringer på relevant sites fx på AOK.
Der er kun solgt gavekort for ca.100.000 kr.
Man skal oprette profil for at handle på hjemmesiden (herved mister man ca. 50% af kunderne)
Ringe navigation til forsiden
Har kun fokuseret på offline markedsføringen
Kun søgemaskine på selve forsiden
Link til AOK fungerer ikke
Forsiden er for lang (kunderne kan ikke nå at få overblik over hele siden)
Ingen links til oplevelsesgaver.dk på samarbejdspartnernes hjemmesider
Ekstern analyse
Muligheder
Trusler
Stigende accept ved køb på Internettet
Stærk tiltro til sikkerheden ved betaling på Internettet.
Stigende rådighedsbeløb hos kunderne (samfundsøkonomien – højkonjunktur)
Store velkendte konkurrenter (Gavekortet.dk og Exprise.dk)
Det er stadig ikke alle, der kan/tør bruge Internettet til køb
Generelle markedsforhold
Der er højkonjunktur i Danmark, hvilket øger forbruget. Dette er en yderst positiv udvikling for butikker som oplevelser.dk.
Efterspørgselsforhold
De økonomiske og kulturelle forhold på det danske marked har gennem de sidste år vist en stigende interesse i rejser og oplevelser. Samtidig har målgruppens rådighedsbeløb gennem de sidste år været stødt stigende. Dette medfører, at interessen for en butik som oplevelser.dk burde være stigende. Det må derfor være andre forhold, der har gjort, at salget hos oplevelser.dk ikke har været som forventet.
Konkurrenceforhold
De største konkurrenter er Gavekortet.dk, som sælger både oplevelser og almindelige gavekort til butikker mv. og Exprise.dk. Derfor satser oplevelsesgaver.dk stadig kun på at udbyde oplevelser, dog med et bredere og forbedret produktsortiment.
Distributionsforhold
Salget hos oplevelsesgaver.dk foregår som indirekte distribution, da de sælger produkter for producenter, dvs. de agerer som mellemled (detailhandler).
Samlet vurdering
Oplevelsesgaver.dk står over for nogle store udfordringer på markedet. Virksomheden arbejder med et koncept med nogle unikke egenskaber, idet de fokuserer på eksklusive oplevelser. Til gengæld skal virksomheden arbejde en del med at promovere sig på markedet for at skabe salg. Med ændringer i markedsføringen ser fremtiden for oplevelsesgaver.dk alt i alt fornuftige ud.
Virksomhedens mål
Økonomiske mål:
Oplevelsesgaver.dk ønsker 2007 i omsætning på 2 mio. kr.
Markedsføringsmål:
Virksomheden ønsker at sælge 5.000 gavekort pr. år. Markedsandelen skal øges og dette skal gøres ved en mere effektiv online markedsføring.
60 % af vores målgruppe skal have kendskab til oplevelsesgaver.dk i 2007, og heraf skal 20% afgive en orde hos virksomheden.
Markedsføringsstrategi
Hovedstrategier:
Oplevelsesgaver.dk har valg fokuseret differentiering som konkurrencestrategi, dvs. virksomheden har et unikt produkt på en lille andel af totalmarkedet.
Målgruppestrategi:
Virksomhedens målgruppe er både mænd og kvinder i alderen 25-50 år. Dvs. mennesker som har vilje og penge til at glæde de nærmeste med en speciel og måske lidt unik gave.
Positioneringsstrategi:
Vi har valg at positionere os som markedsniche, da vi adskiller os fra vores konkurrenter ved at tilbyde de mest unikke og eksklusive oplevelser.
Anvendelse af de 4 P’er
Produktstrategi
Oplevelsegaver.dk tilbyder gavekort til unikke kvalitetsoplevelser. Produktlinien skal udvides, så der kan tilbydes flere spændende oplevelser til kunderne.
Prisstrategi
Da gavekortene hos oplevelsesgaver.dk har satset på kvalitetsoplevelser er priserne over middel. Ved brug af dette prisniveau frasorteres en del kunder (fx studerende på SU), men kvalitetsbevidste kunders interesse fastholdes.
Distributionsstrategi
Dette er en faktor, der bliver svær for oplevelsesgaver.dk at ændre på. Som før beskrevet agerer oplevelsesgaver.dk som mellemled (detailhandler).
Promotionsstrategi
Oplevelsesgaver.dk bør satse på on-line markedsføring som fanger forbrugeren i ”købsøjeblikket”. Der skal gennemføres søgemaskineoptimering, så oplevelsesgaver.dk dukker op blandt de 10 første ved en søgning på google og derved tiltrækker flere kunder.
Kontrol
Hvad?
Opfølgningen på markedsføringsplanen omfatter en opsamling af de realiserede mål og afsætningstal for oplevelsesgaver.dk. Der skal endvidere foretages en årsagsforklaring, som kan bruges i den videre udvikling og opfølgning af de planlagte aktiviteter.
Hvem?
Ansvaret for opfølgning på alle aktiviteter, herunder afsætning, omsætning og parametermix påhviler ejerne af oplevelsesgaver.dk.
Hvornår?
Markedsføringsplanen skal følges op sidst i hver måned.
Konkurrencestrategi
For at virksomheden oplevelsesgaver.dk kan opnå den størst mulige konkurrencemæssige fordel, har vi taget udgangspunkt i Porters konkurrencestrategier.
oplevelsesgaver.dk har et unikt produkt, dvs. at de tilbyder eksklusive oplevelser. De har dog en stor konkurrent gavekortet.dk, som også tilbyder det samme som virksomheden. Dermed har de en lille andel af totalmarkedet, da det ikke er alle, der lige har råd til en eksklusiv gave. Ud fra disse faktorer kan vi konstatere, at oplevelsesgaver.dk følger strategien fokuseret differentiering.
Virksomhedens kunder lægger nemlig vægt på kvalitet og eksklusivitet, og er derfor villige til at betale den lidt høje pris, og dermed glæde den pågældende person.
Efter at Michael Porter havde udarbejdet de fire konkurrencestrategier, mente han at det var vigtigt at lægge fast, at virksomheden kun valgte en af de fire pågældende konkurrencestrategier, da en eventuel kombination af strategierne ville medføre svage præferencer for virksomhedens produkter.
Gennem tiderne er der dog visse faktorer der gør det muligt at kombinere strategierne og samtidig opnå den bedste konkurrencemæssige position.
For oplevelsesgaver.dk er det derfor muligt at have et lidt unikt og eksklusivt produkt, samtidig med at have lave omkostninger, da der ikke er så mange omkostninger ved at have en e-handelsbutik.
Målgruppe valg:
For at vide hvem oplevelsesgaver.dk skal rette sit parametermix imod er de nødt til at fastlægge en målgruppe. Målgruppen består af mennesker der har visse fællestræk. Det er lige præciis i denne målgruppe oplevelsesgaver.dk kan finde sine fremtidige kunder og derved sælge flest mulige produkter. De har et produkt og nu skal de nå frem til lige netop de mennesker der har behov for netop dette produkt og er villige til at betale for det.
For at finde vores målgruppe skal vi segmentere markedet. Vi skal først vælge nogle relevante segmenterings kriterier. På konsumentmarkedet som vi befinder os på, segmenterer vi efter
følgende segmenteringskriterier:
Geografiske
Demografiske
Adfærdsmæssige
Psykografiske
De mest relevante segmenteringskriterier for oplevelsesgaver.dk er demografiske, psykografiske og adfærdsmæssige kriterier. Segmentering efter demokratiske kriterier er meget simpelt i forhold til segmentering efter de psykografiske eller adfærdsmæssige kriterier, da man der skal sætte sig i målgruppens tankegang. Vi skal vide hvordan de handler, tænker og hvilke holdninger de har. For oplevelsesgaver.dk har vi valgt følgende kriterier:
Indkomst
Alder
Adfærd
Livstil
Målgruppen som oplevelsesgaver.dk skal rette sin markedsføring mod er både mænd og kvinder over 25 år. Det er først omkring denne alder de fleste får fast arbejde og derfor råder de over de økonomiske midler til at kunne betale for lidt dyre og eksklusive gaver. Deres indkomst skal ligge lidt over middel. Det skal også være mennesker der benytter e-handel og er trygge med at betale på nettet. Men det skal også være dem det er mærkebevist. Vores kunder skal være mennesker der vil dække sine behov for selvrealisering.
Søgemaskine optimering
Oplevelsesgaver.dk har førhen brugt mange ressourcers på offline marketing i henholdsvis div. magasiner og aviser. Oplevelsesgaver.dk har dødsdømt dem selv inden de overhovedet er begyndt, da det er et BIG NO NO, at satse på offline marketing, hvis man er en e-butik. Det er fordi at beslutningsprocessen fra annoncen i bladet til indkøbskurven i e-butikken er lang og kunden skal forbi en masse ”hindringer” under vejs. Ved online marketing fanger man kunden direkte i købs situationen, hvor den i fleste tilfælde er styret af impulskøb og hvor beslutningsprocessen er kort(ere).
Hvis man går ind på Google for at søge på ordet ”gavekort” finder man ret hurtigt ud af at konkurrenten Gavekortet.dk er ret dominerende i søgeresultaterne. Gavekortet.dk står allerførst dvs. anbefales først af Google og er også repræsenteret under ”sponserede links” som er angivet en gullig boks allerøverst. Derudover er der en anden konkurrent Exprice.dk under ”pay per click”. Oplevelsesgaver.dk er slet ikke repræsenteret i de 10 første sider og hellerer ikke på ordet ”oplevelser + gavekort” dukker der spor op af Oplevelsesgaver.dk. Men igen er Gavekortet til at finde i den gullige boks med sponserede links og Exprice.dk under PPC. Oplevelsesgaver.dk bliver kun synlige, hvis man direkte søger på ordet ”Oplevelsesgaver”, så man kan konkluderer at der er intet tegn er på aktivitet indenfor søgemaskine optimering. Da der intet spor at finde fra Oplevelsesgaver.dk i de 10 første sider, kan en af grundene for den manglende trafik være at selve ordet ”gavekort” ikke er til at finde inde på Oplevelsegaver.dk site – de anvender simpelthen ikke ordet i deres tekst, derfor finder Google ikke Oplevelsesgaver.dk’s site interessant for søgeren. Selvom der er mange relevante parametre for hvorfor at Google ikke viser Oplevelsesgaver.dk. Har Google også selv en del søgekriterier, som skal opfyldes:
Trafik på sitet
Eksistens (Oplevelsesgaver.dk har kun eksisteret siden foråret 2006)
Antal besøgende
Navn (Har kun copyright navnet fra 2006 til 2007)
Oplevelses.dk bør stærkt overveje at bruge Google som online marketing. Man kan enten optimere sin hjemmeside tilstrækkeligt eller man kan købe et sponsor link, så man ligger i en gullig boks øverst på alle siderne. Derudover tilbyder Google et koncept der hedder Google Adwords, hvor man kun betaler for de antal ”klik” der udført på linket (pay per click). Fordelen ved Google Adwords er at derfor at det er gratis reklame indtil der bliver trykket på linket og at man selv skal udforme tekst annonceringen (dog efter nogen specifikke regler fra Google). Desuden er Google Adwords søgeordsrelevant, budget styring (man kan selv sætte prisen for pr. antal klik – jo højere prisen er jo højere ligger man oppe på Google Adwords’ liste) og man kan bruge den som et analyseværktøj, da man direkte kan gå ind og hvor mange der søger på netop det ord dvs. at Google Adwords er meget specifikt og konkret analyseværktøj. Det er også muligt at købe et ord eller stavefejl, da Google kommer med forslag til hvordan et ord kan staves fx BMV Google spørg så om man mente BMW? Så selvom at man staver BMW med v er det stadig muligt at dukke frem ved en søgning med stavefejl.
Design & brugervenlighed
Forside: Oplevelsesgaver.dk site er ret rodet og forvirrende at se på, i sær i for hold til konkurrenternes sites. Site går langt ned dvs. den nysgerrige kunde hurtigt kan miste overblikket og miste interessen. Det virker som om Oplevelsesgaver.dk prøver alt for ivrigt at give så mange informationer ud som muligt på et desperat forsøg på at fastholde interessen hos kunden, men giver bagslag. Der er fx på forsiden: samarbejdspartner (skal virke som et tiltrækningskraft hos kunderne eller så har samarbejdspartnerne forlangt at de skulle frem på forsiden), links til pressen, kundernes mening, favoritter, betalingsmåder etc. En kunde er 3 sek. om at vurdere og det er tvivlsom om kunden er i stand til at kunne overskue forsiden på 3 sek.
Oplevelsesgaver.dk burde gøre forsiden mere overskuelig ved at vælge knap så mange billeder og tekst (less is more). Samtidigt skal de vise hvilke produkter de har og præsentere det mest indbydende og spændende for kunden. Et nyt design vil være fænomenalt for Oplevelsesgaver.dk. Oplevelsesgaver.dk site halter i forhold til konkurrenterne, hvor Exprise.dk ligger nr. 1, Gavekortet.dk nr. 2 og til sidst Oplevelsesgaver.dk
Kundeservice
Levering: Oplevelsesgaver.dk prøver så vidt muligt at give en god kundeservice. De prøver på at bestræbe sig efter en levering på 1-2 dage med Post Danmark, men opfordrer dog til at bestille i god tid. Levering koster henholdsvis 45 kr. og 100 kr. De pakker gavekortene pænt ind i hvidæske med logo bånd og de har samtidigt illustreret det oppe i kanten af sitet. Det kan diskuteres om gaveæsken er eksklusiv nok til at tilfredsstille målgruppen. Vi mener at den ikke lever op til forventningerne.
Et plus er at kunderne får en illustrering af oplevelsen tegnet af Dominque Jal (fransk tegne). Samtidigt har de FAQ, som svarer på de ofte stillede spørgsmål.
Tryghed
Oplevelsesgaver.dk har CVR nummer, bank oplysninger, email – alt det ligger inde under ”kontakt os”. Udover stamdata fra virksomheden har de også en fysisk adresse på Frederiksberg, den finder man dog kun under ”vilkår og betingelser”. Man kan også ligge den fysiske adresse inde under ”kontakt os”, da det er mest logisk at kunden vil leder efter adressen.
Samarbejdspartnere
Det kan være en fordel for Oplevelsesgaver.dk at opgradere samarbejdet med AOK, Urban og DTF fx kan nyhedsmails udnyttes ved at man annoncere for hinanden ved banner eller links med relevans. Desuden bør de overveje at reklamere på AOK’s, Urban’s og DTF’s hjemmesider i form af banner reklamer. De tre samarbejdspartnere virker som et ”trækplaster” for kunderne, da de allerede er accepteret af kunden og er dermed også med til at skabe tryghed. Derudover kunne de også samarbejde med forskellige brancher som passer til virksomheden. Et eksempel kunne være at man med en golf klub eller golf forrentning (Internet butik) kunne annoncere for gavekort til div. golf arrangementer.
Indkøbskurv
Indkøbskurven er på Oplevelsesgaver.dk’s hjemmeside er gemt oppe i blandt mediepartner, login, kundeservice mv. Oplevelsesgaver.dk bør ligge den længere nede på siden og på hver side, så man bedre kan holde øje med den. Desuden gør Oplevelsesgaver.dk en stor fejl ved at ”tvinge” køberen til at oprette en profil med brugernavn og password. Man mister godt 50 % af alt salg ved at vælge denne funktion. Funktionen kan eventuelt ligge efter betalingen er gennemført, så det er frit for kunden om at benytte denne funktion.
Ris og ros
Oplevelsesgaver.dk giver kunden mulighed for at komme med ideer til nye oplevelser og foreslag til forbedringer til sitet på den måde kan de direkte kommunikere med kunderne. Dette kan udnyttes af både Oplevelsesgaver.dk og kunderne, da Oplevelsesgaver.dk har en mulighed for at kunne følge med i udviklingen i kundernes ønsker og samtidigt tilfredsstille kunden ved at give dem indflydelse.
Kunder skaffer kunder
Oplevelsesgaver.dk bør udnytte ”den gode kunde” ved at yde en god service, hvor kunden i sidste ende som en ambassadør for virksomheden. Hvis man plejer disse kunder godt kan man skabe loyale kunder. Disse kunder fortæller deres familie, vennekreds etc. om virksomheden og dens gode service og skaffer derved nye kunder, som er blevet nysgerrige (viraleffekt)
Derudover kan man også benytte sig af de eksisterende kunder får specielle tilbud, som kan deles til venner og bekendte fx giv 10 % til hver 3 af dine venner. Ideen er at få kunden til at føle at det er noget de har fortjent fordi de er en god kunde.
”Oplevelsesgaver.dk”
Udarbejdet af
Sanne, Melike, Iwona og Nanna
Indledning
Resumé
Oplevelsesgaver.dk ønsker en øget omsætning ved hjælp af en forbedret markedsføringsplan. Forbedringerne skal gøre hjemmesiden mere overskuelig og brugervenlig for forbrugerne. Desuden skal der lægges vægt på optimering og revidering af hjemmesiden og søgemaskineoptimering. Dette vil forhåbentlig gøre oplevelsesgaver.dk mere synlig ved søgning i fx google og derved øge salget og omsætningen. Produktlinien skal udvides, så der udbydes flere forskellige slags oplevelser, dvs. der skal laves flere aftaler.
Referenceramme
Formål:
Oplevelsesgaver.dk ønsker at skabe vækst på det danske marked gennem en forbedret hjemmeside med løbende revidering som skaber kundetilfredshed. Der er tale om en markedsføringsplan på taktisk niveau, da det er mest hensigtsmæssigt idet Internettet er et medie, der hele tiden ændrer sig.
Tidsramme:
Markedsføringsplanen gælder i perioden 2007-2008.
Produktområde:
Markedsføringsplanen omhandler alle produkter der indgår i sortimentet hos Oplevelsesgaver.dk. Sortimentet skal udvides og hjemmesiden skal optimeres, så salget øges.
Markedsområde:
Markedsføringsplanen er udarbejdet for det danske marked. Det vil på nuværende tidspunkt være en dårlig ide at udvide markedsområdet, da oplevelsesgaver.dk ikke har positioneret sig særlig kraftigt på det danske marked. Først når oplevelsesgaver.dk har slået deres profil fast på det danske marked kan de begynde at udvide.
SWOT-analyse
Intern analyse
Stærke sider
Svage sider
· Begyndende web 2.0, da virksomheden selv udvælger indlæggene. Forbrugeren har i dag mere tiltro til andre forbrugere end mediernes udtalelser, derfor vil en udvikling af web 2.0 give et mere sandfærdigt billede af kundernes vurderinger.
Mange betalingsmuligheder (Dankort, VisaDankort, Visa, Maestro, PBS, Mastercard-Eurocard samt JCB)
FAQ, som svarer på de oftest stillede spørgsmål
En side der hedder ”om Os”
Tilmelding af nyhedsbrev, hvor det er muligt at vælge sprog
God beskrivelse af produkterne (”historie”) samt call to action
Kundeservice (Sender en illustreret tegning med af oplevelsen tegnet af den franske tegner Dominique Jal)
Smalt sortiment (120 aftaler) til en bred målgruppe (ca. 25-50 år)
Uoverskuelig forside
Ringe søgemaskine optimering
Ingen google adwords
Ingen banner reklamer/annonceringer på relevant sites fx på AOK.
Der er kun solgt gavekort for ca.100.000 kr.
Man skal oprette profil for at handle på hjemmesiden (herved mister man ca. 50% af kunderne)
Ringe navigation til forsiden
Har kun fokuseret på offline markedsføringen
Kun søgemaskine på selve forsiden
Link til AOK fungerer ikke
Forsiden er for lang (kunderne kan ikke nå at få overblik over hele siden)
Ingen links til oplevelsesgaver.dk på samarbejdspartnernes hjemmesider
Ekstern analyse
Muligheder
Trusler
Stigende accept ved køb på Internettet
Stærk tiltro til sikkerheden ved betaling på Internettet.
Stigende rådighedsbeløb hos kunderne (samfundsøkonomien – højkonjunktur)
Store velkendte konkurrenter (Gavekortet.dk og Exprise.dk)
Det er stadig ikke alle, der kan/tør bruge Internettet til køb
Generelle markedsforhold
Der er højkonjunktur i Danmark, hvilket øger forbruget. Dette er en yderst positiv udvikling for butikker som oplevelser.dk.
Efterspørgselsforhold
De økonomiske og kulturelle forhold på det danske marked har gennem de sidste år vist en stigende interesse i rejser og oplevelser. Samtidig har målgruppens rådighedsbeløb gennem de sidste år været stødt stigende. Dette medfører, at interessen for en butik som oplevelser.dk burde være stigende. Det må derfor være andre forhold, der har gjort, at salget hos oplevelser.dk ikke har været som forventet.
Konkurrenceforhold
De største konkurrenter er Gavekortet.dk, som sælger både oplevelser og almindelige gavekort til butikker mv. og Exprise.dk. Derfor satser oplevelsesgaver.dk stadig kun på at udbyde oplevelser, dog med et bredere og forbedret produktsortiment.
Distributionsforhold
Salget hos oplevelsesgaver.dk foregår som indirekte distribution, da de sælger produkter for producenter, dvs. de agerer som mellemled (detailhandler).
Samlet vurdering
Oplevelsesgaver.dk står over for nogle store udfordringer på markedet. Virksomheden arbejder med et koncept med nogle unikke egenskaber, idet de fokuserer på eksklusive oplevelser. Til gengæld skal virksomheden arbejde en del med at promovere sig på markedet for at skabe salg. Med ændringer i markedsføringen ser fremtiden for oplevelsesgaver.dk alt i alt fornuftige ud.
Virksomhedens mål
Økonomiske mål:
Oplevelsesgaver.dk ønsker 2007 i omsætning på 2 mio. kr.
Markedsføringsmål:
Virksomheden ønsker at sælge 5.000 gavekort pr. år. Markedsandelen skal øges og dette skal gøres ved en mere effektiv online markedsføring.
60 % af vores målgruppe skal have kendskab til oplevelsesgaver.dk i 2007, og heraf skal 20% afgive en orde hos virksomheden.
Markedsføringsstrategi
Hovedstrategier:
Oplevelsesgaver.dk har valg fokuseret differentiering som konkurrencestrategi, dvs. virksomheden har et unikt produkt på en lille andel af totalmarkedet.
Målgruppestrategi:
Virksomhedens målgruppe er både mænd og kvinder i alderen 25-50 år. Dvs. mennesker som har vilje og penge til at glæde de nærmeste med en speciel og måske lidt unik gave.
Positioneringsstrategi:
Vi har valg at positionere os som markedsniche, da vi adskiller os fra vores konkurrenter ved at tilbyde de mest unikke og eksklusive oplevelser.
Anvendelse af de 4 P’er
Produktstrategi
Oplevelsegaver.dk tilbyder gavekort til unikke kvalitetsoplevelser. Produktlinien skal udvides, så der kan tilbydes flere spændende oplevelser til kunderne.
Prisstrategi
Da gavekortene hos oplevelsesgaver.dk har satset på kvalitetsoplevelser er priserne over middel. Ved brug af dette prisniveau frasorteres en del kunder (fx studerende på SU), men kvalitetsbevidste kunders interesse fastholdes.
Distributionsstrategi
Dette er en faktor, der bliver svær for oplevelsesgaver.dk at ændre på. Som før beskrevet agerer oplevelsesgaver.dk som mellemled (detailhandler).
Promotionsstrategi
Oplevelsesgaver.dk bør satse på on-line markedsføring som fanger forbrugeren i ”købsøjeblikket”. Der skal gennemføres søgemaskineoptimering, så oplevelsesgaver.dk dukker op blandt de 10 første ved en søgning på google og derved tiltrækker flere kunder.
Kontrol
Hvad?
Opfølgningen på markedsføringsplanen omfatter en opsamling af de realiserede mål og afsætningstal for oplevelsesgaver.dk. Der skal endvidere foretages en årsagsforklaring, som kan bruges i den videre udvikling og opfølgning af de planlagte aktiviteter.
Hvem?
Ansvaret for opfølgning på alle aktiviteter, herunder afsætning, omsætning og parametermix påhviler ejerne af oplevelsesgaver.dk.
Hvornår?
Markedsføringsplanen skal følges op sidst i hver måned.
Konkurrencestrategi
For at virksomheden oplevelsesgaver.dk kan opnå den størst mulige konkurrencemæssige fordel, har vi taget udgangspunkt i Porters konkurrencestrategier.
oplevelsesgaver.dk har et unikt produkt, dvs. at de tilbyder eksklusive oplevelser. De har dog en stor konkurrent gavekortet.dk, som også tilbyder det samme som virksomheden. Dermed har de en lille andel af totalmarkedet, da det ikke er alle, der lige har råd til en eksklusiv gave. Ud fra disse faktorer kan vi konstatere, at oplevelsesgaver.dk følger strategien fokuseret differentiering.
Virksomhedens kunder lægger nemlig vægt på kvalitet og eksklusivitet, og er derfor villige til at betale den lidt høje pris, og dermed glæde den pågældende person.
Efter at Michael Porter havde udarbejdet de fire konkurrencestrategier, mente han at det var vigtigt at lægge fast, at virksomheden kun valgte en af de fire pågældende konkurrencestrategier, da en eventuel kombination af strategierne ville medføre svage præferencer for virksomhedens produkter.
Gennem tiderne er der dog visse faktorer der gør det muligt at kombinere strategierne og samtidig opnå den bedste konkurrencemæssige position.
For oplevelsesgaver.dk er det derfor muligt at have et lidt unikt og eksklusivt produkt, samtidig med at have lave omkostninger, da der ikke er så mange omkostninger ved at have en e-handelsbutik.
Målgruppe valg:
For at vide hvem oplevelsesgaver.dk skal rette sit parametermix imod er de nødt til at fastlægge en målgruppe. Målgruppen består af mennesker der har visse fællestræk. Det er lige præciis i denne målgruppe oplevelsesgaver.dk kan finde sine fremtidige kunder og derved sælge flest mulige produkter. De har et produkt og nu skal de nå frem til lige netop de mennesker der har behov for netop dette produkt og er villige til at betale for det.
For at finde vores målgruppe skal vi segmentere markedet. Vi skal først vælge nogle relevante segmenterings kriterier. På konsumentmarkedet som vi befinder os på, segmenterer vi efter
følgende segmenteringskriterier:
Geografiske
Demografiske
Adfærdsmæssige
Psykografiske
De mest relevante segmenteringskriterier for oplevelsesgaver.dk er demografiske, psykografiske og adfærdsmæssige kriterier. Segmentering efter demokratiske kriterier er meget simpelt i forhold til segmentering efter de psykografiske eller adfærdsmæssige kriterier, da man der skal sætte sig i målgruppens tankegang. Vi skal vide hvordan de handler, tænker og hvilke holdninger de har. For oplevelsesgaver.dk har vi valgt følgende kriterier:
Indkomst
Alder
Adfærd
Livstil
Målgruppen som oplevelsesgaver.dk skal rette sin markedsføring mod er både mænd og kvinder over 25 år. Det er først omkring denne alder de fleste får fast arbejde og derfor råder de over de økonomiske midler til at kunne betale for lidt dyre og eksklusive gaver. Deres indkomst skal ligge lidt over middel. Det skal også være mennesker der benytter e-handel og er trygge med at betale på nettet. Men det skal også være dem det er mærkebevist. Vores kunder skal være mennesker der vil dække sine behov for selvrealisering.
Søgemaskine optimering
Oplevelsesgaver.dk har førhen brugt mange ressourcers på offline marketing i henholdsvis div. magasiner og aviser. Oplevelsesgaver.dk har dødsdømt dem selv inden de overhovedet er begyndt, da det er et BIG NO NO, at satse på offline marketing, hvis man er en e-butik. Det er fordi at beslutningsprocessen fra annoncen i bladet til indkøbskurven i e-butikken er lang og kunden skal forbi en masse ”hindringer” under vejs. Ved online marketing fanger man kunden direkte i købs situationen, hvor den i fleste tilfælde er styret af impulskøb og hvor beslutningsprocessen er kort(ere).
Hvis man går ind på Google for at søge på ordet ”gavekort” finder man ret hurtigt ud af at konkurrenten Gavekortet.dk er ret dominerende i søgeresultaterne. Gavekortet.dk står allerførst dvs. anbefales først af Google og er også repræsenteret under ”sponserede links” som er angivet en gullig boks allerøverst. Derudover er der en anden konkurrent Exprice.dk under ”pay per click”. Oplevelsesgaver.dk er slet ikke repræsenteret i de 10 første sider og hellerer ikke på ordet ”oplevelser + gavekort” dukker der spor op af Oplevelsesgaver.dk. Men igen er Gavekortet til at finde i den gullige boks med sponserede links og Exprice.dk under PPC. Oplevelsesgaver.dk bliver kun synlige, hvis man direkte søger på ordet ”Oplevelsesgaver”, så man kan konkluderer at der er intet tegn er på aktivitet indenfor søgemaskine optimering. Da der intet spor at finde fra Oplevelsesgaver.dk i de 10 første sider, kan en af grundene for den manglende trafik være at selve ordet ”gavekort” ikke er til at finde inde på Oplevelsegaver.dk site – de anvender simpelthen ikke ordet i deres tekst, derfor finder Google ikke Oplevelsesgaver.dk’s site interessant for søgeren. Selvom der er mange relevante parametre for hvorfor at Google ikke viser Oplevelsesgaver.dk. Har Google også selv en del søgekriterier, som skal opfyldes:
Trafik på sitet
Eksistens (Oplevelsesgaver.dk har kun eksisteret siden foråret 2006)
Antal besøgende
Navn (Har kun copyright navnet fra 2006 til 2007)
Oplevelses.dk bør stærkt overveje at bruge Google som online marketing. Man kan enten optimere sin hjemmeside tilstrækkeligt eller man kan købe et sponsor link, så man ligger i en gullig boks øverst på alle siderne. Derudover tilbyder Google et koncept der hedder Google Adwords, hvor man kun betaler for de antal ”klik” der udført på linket (pay per click). Fordelen ved Google Adwords er at derfor at det er gratis reklame indtil der bliver trykket på linket og at man selv skal udforme tekst annonceringen (dog efter nogen specifikke regler fra Google). Desuden er Google Adwords søgeordsrelevant, budget styring (man kan selv sætte prisen for pr. antal klik – jo højere prisen er jo højere ligger man oppe på Google Adwords’ liste) og man kan bruge den som et analyseværktøj, da man direkte kan gå ind og hvor mange der søger på netop det ord dvs. at Google Adwords er meget specifikt og konkret analyseværktøj. Det er også muligt at købe et ord eller stavefejl, da Google kommer med forslag til hvordan et ord kan staves fx BMV Google spørg så om man mente BMW? Så selvom at man staver BMW med v er det stadig muligt at dukke frem ved en søgning med stavefejl.
Design & brugervenlighed
Forside: Oplevelsesgaver.dk site er ret rodet og forvirrende at se på, i sær i for hold til konkurrenternes sites. Site går langt ned dvs. den nysgerrige kunde hurtigt kan miste overblikket og miste interessen. Det virker som om Oplevelsesgaver.dk prøver alt for ivrigt at give så mange informationer ud som muligt på et desperat forsøg på at fastholde interessen hos kunden, men giver bagslag. Der er fx på forsiden: samarbejdspartner (skal virke som et tiltrækningskraft hos kunderne eller så har samarbejdspartnerne forlangt at de skulle frem på forsiden), links til pressen, kundernes mening, favoritter, betalingsmåder etc. En kunde er 3 sek. om at vurdere og det er tvivlsom om kunden er i stand til at kunne overskue forsiden på 3 sek.
Oplevelsesgaver.dk burde gøre forsiden mere overskuelig ved at vælge knap så mange billeder og tekst (less is more). Samtidigt skal de vise hvilke produkter de har og præsentere det mest indbydende og spændende for kunden. Et nyt design vil være fænomenalt for Oplevelsesgaver.dk. Oplevelsesgaver.dk site halter i forhold til konkurrenterne, hvor Exprise.dk ligger nr. 1, Gavekortet.dk nr. 2 og til sidst Oplevelsesgaver.dk
Kundeservice
Levering: Oplevelsesgaver.dk prøver så vidt muligt at give en god kundeservice. De prøver på at bestræbe sig efter en levering på 1-2 dage med Post Danmark, men opfordrer dog til at bestille i god tid. Levering koster henholdsvis 45 kr. og 100 kr. De pakker gavekortene pænt ind i hvidæske med logo bånd og de har samtidigt illustreret det oppe i kanten af sitet. Det kan diskuteres om gaveæsken er eksklusiv nok til at tilfredsstille målgruppen. Vi mener at den ikke lever op til forventningerne.
Et plus er at kunderne får en illustrering af oplevelsen tegnet af Dominque Jal (fransk tegne). Samtidigt har de FAQ, som svarer på de ofte stillede spørgsmål.
Tryghed
Oplevelsesgaver.dk har CVR nummer, bank oplysninger, email – alt det ligger inde under ”kontakt os”. Udover stamdata fra virksomheden har de også en fysisk adresse på Frederiksberg, den finder man dog kun under ”vilkår og betingelser”. Man kan også ligge den fysiske adresse inde under ”kontakt os”, da det er mest logisk at kunden vil leder efter adressen.
Samarbejdspartnere
Det kan være en fordel for Oplevelsesgaver.dk at opgradere samarbejdet med AOK, Urban og DTF fx kan nyhedsmails udnyttes ved at man annoncere for hinanden ved banner eller links med relevans. Desuden bør de overveje at reklamere på AOK’s, Urban’s og DTF’s hjemmesider i form af banner reklamer. De tre samarbejdspartnere virker som et ”trækplaster” for kunderne, da de allerede er accepteret af kunden og er dermed også med til at skabe tryghed. Derudover kunne de også samarbejde med forskellige brancher som passer til virksomheden. Et eksempel kunne være at man med en golf klub eller golf forrentning (Internet butik) kunne annoncere for gavekort til div. golf arrangementer.
Indkøbskurv
Indkøbskurven er på Oplevelsesgaver.dk’s hjemmeside er gemt oppe i blandt mediepartner, login, kundeservice mv. Oplevelsesgaver.dk bør ligge den længere nede på siden og på hver side, så man bedre kan holde øje med den. Desuden gør Oplevelsesgaver.dk en stor fejl ved at ”tvinge” køberen til at oprette en profil med brugernavn og password. Man mister godt 50 % af alt salg ved at vælge denne funktion. Funktionen kan eventuelt ligge efter betalingen er gennemført, så det er frit for kunden om at benytte denne funktion.
Ris og ros
Oplevelsesgaver.dk giver kunden mulighed for at komme med ideer til nye oplevelser og foreslag til forbedringer til sitet på den måde kan de direkte kommunikere med kunderne. Dette kan udnyttes af både Oplevelsesgaver.dk og kunderne, da Oplevelsesgaver.dk har en mulighed for at kunne følge med i udviklingen i kundernes ønsker og samtidigt tilfredsstille kunden ved at give dem indflydelse.
Kunder skaffer kunder
Oplevelsesgaver.dk bør udnytte ”den gode kunde” ved at yde en god service, hvor kunden i sidste ende som en ambassadør for virksomheden. Hvis man plejer disse kunder godt kan man skabe loyale kunder. Disse kunder fortæller deres familie, vennekreds etc. om virksomheden og dens gode service og skaffer derved nye kunder, som er blevet nysgerrige (viraleffekt)
Derudover kan man også benytte sig af de eksisterende kunder får specielle tilbud, som kan deles til venner og bekendte fx giv 10 % til hver 3 af dine venner. Ideen er at få kunden til at føle at det er noget de har fortjent fordi de er en god kunde.
mandag den 14. maj 2007
Abonner på:
Opslag (Atom)